Туроператор - туристское предприятие (организация), которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для реализации.
Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т. п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть.
Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке.
Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта.
При реализации туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.
При приобретении тура обязательно подпишите договор.
При оплате аванса вам обязательно выдадут кассовый чек или бланк строгой отчетности по форме № 60н, отпечатанный только типографским способом, которые необходимо хранить до окончания поездки.
Внимательно ознакомьтесь с условиями договора. В договоре ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть прописаны: название и все контакты туроператора, организующего поездку; данные о внесении его в Единый государственный реестр туроператоров (проверяется на сайте Ростуризма), о наличии финансовых гарантий (с указанием компании страховщика, суммы покрытия и сроков действия договора), об участии туроператора в Ассоциации «Турпомощь» (проверяйте на сайте Ассоциации «Турпомощь»); условия расторжения договора.
Не позднее чем за 24 часа вам должны выдать ваучер туроператора с подтверждением услуг по программе и/или брони в гостинице, медицинскую страховку (если вы выезжаете за границу, она обязательна), авиа или ж/д билеты в оба направления (туда и обратно).
При заключении договора туроператор, турагент обязаны проинформировать заказчика о соблюдении правил поведения на маршруте, соблюдении требований техники безопасности и представить достоверную информацию об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия (экскурсии).
Сопровождающие организованных групп должны знать требования по обеспечению безопасности жизнедеятельности детей, в т.ч. правила поведения в местах массового скопления людей, перевозки, соблюдение норм СанПиНа.
